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職位描述
1、在工程部經理的監督領導下，全面負責公司的售后工程項目(含維改、售后維修、日常保養)的施工管理工作，對維修過程和結果進行監督和管理;
2、協助部門經理制定和完善售后服務架構、體系、流程、制度、規范和指導性文件并不斷進行優化;
3、收集匯總售后服務的各項數據，分析服務情況，提交公司改善方案和改善結果;
4、負責客戶、公司有關售后服務的需求對應、協調安排、和售后課題開發，落實具體溝通和實施工作;
5、根據公司客服部的售后服務監督指令和客戶投訴，安排和落實整改，反饋整改結果:
6、根據客戶需求和公司規劃，對各區域售后維修工作的計劃、安排、實施等進行監督，落實結果并做好管理記錄和文檔匯總工作;
7、定期(周，月，季，年度)收集和分析維修平臺的數據報告，異常區域店鋪問題組織巡查報告提交:對重大及多發性施工問題形成匯報資料提交上級改進方案:
8、配合部門經理和客服部門完成對各區域的售后維修業務績效考核:
9、監督各區域進行質保期交接工作，順利進行售后服務交接:
10、部門售后維修項目的檔案整理、歸檔:
11、完成其他工程部交辦的任務。
崗位要求:
1、建筑裝修，水電安裝專業知識、強弱電相關知識，設計圖紙理解能力;
2、熟悉裝飾裝修行業施工規范和行業法律法規等；
3、具備基本裝飾裝修維修技術管理技能，較強的組織溝通協調能力，書面報告撰寫:
4、大學?？疲两?、工程管理專業;
5、3年以上品牌連鎖店鋪或商業空間裝飾行業施工管理、售后服務相關工作經驗;